Google Analytics es una herramienta que permite monitorizar todo el tráfico de una web y así conocer el comportamiento de nuestros visitantes. Hasta ahí todo está claro, pero ¿a qué me refiero cuando hablo del nuevo “Google Analytics Offline”?
Conocer el comportamiento de nuestros visitantes online es importantísimo, pero y si conociéramos el comportamiento de nuestros visitantes offline. Es decir, saber si son visitantes nuevos o recurrentes, cuánto tiempo han estado en nuestra tienda, en qué parte específica de nuestra tienda han estado, qué horas del día son las más transcurridas… entre otras aplicaciones.
A efectos prácticos, por ejemplo, un centro comercial podría justificar el alquiler a sus inquilinos puesto que tiene plasmado en un informe si una tienda/comercio está siendo más o menos transcurrida que el ejercicio anterior. O también podría ofrecer datos de antes y después del cambio de un escaparate – ¿los cambios producidos en mi escaparate producen cambios en el flujo de mis clientes? – Sí los cambios realizados en mi tienda de Madrid atraen a más visitantes a mi comercio, entonces, reproduciré estas modificaciones en mi tienda de Barcelona.
La empresa que hace posible este análisis offline es Seeketing SL, una empresa de I+D apoyada por el ICEX (Instituto de Comercio Exterior de España). Es la primera empresa del mundo en medir el tráfico de personas en un espacio físico. Su tecnología está basada en unos nodos que generan un valioso #BigData sobre el tráfico y patrones de comportamiento de los visitantes en una tienda, centro comercial, espacios deportivos…
Como Google Analytics, Seeketing SL a partir de sus nodos ofrece datos como:
- Identificar clientes nuevos y recurrentes.
- Tiempo de estancia en el punto de venta.
- Flujos de personas de entrada y salida, especialmente, cuántos clientes que pasan por el escaparate entran finalmente en la tienda.
- Aplicaciones de Business Intelligence, es decir, análisis de tendencias, evaluación de cambios en el punto de venta, publicidad y gestión del equipo comercial…
Lo más interesante de todo esto es que podemos combinar sus nodos con las Apps móviles. Podríamos mandar Notificaciones Push en tiempo real, es decir, si un visitante está pasando por el escaparate de mi tienda, en ese mismo momento, recibirá una promoción que le anime a entrar. Otra aplicación sería el de guiar a un visitante por nuestra tienda. A medida que se vaya acercando a determinados puntos clave, éste recibirá notificaciones personalizadas – los visitantes nuevos y recurrentes recibirán notificaciones diferentes ya que el nodo los identifica y les hace un seguimiento -. Se me ocurre un ejemplo muy claro: IKEA.
Uno de los valores añadidos y muy interesante para los de Marketing es que tenemos la posibilidad de medir el ROI – eficacia publicitaria – de las acciones y saber cuántas redenciones se han producido en el punto de venta.
Como apunta Terry Lundgren, CEO de Macy’s: “Acometer una estrategia Omnichannel supone para el retailer superar dos grandes desafíos. El primero, desde el punto de vista de la gestión, integrar canales, es decir, fusionar ambos mundos, virtual y físico. El segundo será conocer al cliente y poner a toda la organización a su servicio. Para ello es necesario pensar de manera diferente, buscar que es lo que quiere y no lo que quiere la empresa”.
Por tanto, servirse de analíticas sobre el comportamiento del cliente hará que los resultados finales se vean beneficiados.
Raquel Ayestarán, PhD en Digital Marketing y Profesora MDB & MBA apunta: Medir es fundamental para rediseñar de nuevo nuestra estrategia.
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